淘宝新购买的麻将机无法使用，期间平台联系不到商家处理2个月未果，客服多次挂断电话
勇敢喵
发布于 2020年03月13日 17:47
- 17349038731
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 淘宝客服不作为,无法联系到商家,处理时间2个月,客服挂电话
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,退货,下架产品
- 1399元
- 处理中
勇敢喵
补充投诉
03-19 19:41:54
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
03-19 19:12:16
补充内容为早期和商家WX的沟通记录
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-15 17:59:34
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-15 17:59:33
勇敢喵
补充投诉
03-13 18:22:21
已隐藏内容
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
03-13 17:47:48
本人于2020年1月19号在淘宝平台胜爵麻将机工厂店成功购买一台麻将机，因此商品卖点为送货上门，本人此商品购置于老家急用于招待客人，故在此店购置了一台麻将机。商品发货后未送货上门，物流公司明确告知无法送货上门，需自提。故本人租借朋友皮卡车装载回去，期间询问商家组装视频商家未回复，几天后本人借助商品介绍页面的步骤和网上搜索到的组装教程进行组装，发现此麻将机因为桌板歪了导致所有升降功能无法正常使用。本人在第一时间联系淘宝平台，平台让商家联系本人，此时还未到春节法定节假日，商家欺骗本人两次，告知已联系师傅上门检测，并给了师傅的电话号码，两次打电话给师傅都告知本人没有人通知他要上门检修麻将机的事情，第三次本人再次联系商家的时候商家再也没有回复了。此后本人又联系淘宝平台，淘宝平台告知无法有效联系到商家，打了很多电话都没有接，无法联系到商家的时间持续了近一个月。期间本人一直在和淘宝客服沟通，均为得到有效的回复和处理，甚至在描述问题的时候被客服多次挂断电话。在2020年3月7日，本人再次联系了淘宝平台，而后有专员再次帮本人联系到了商家，商家电话告知本人又联系了上门检修的师傅，故本人和师傅约定好时间，再次驱车回老家等师傅维修检测，该师傅修理了一个下午的时间最后告知无法复原，这个机子有问题，不能要了，于是商家再次来电和本人协商告知可以换，因此商家的态度及商品的质量问题，以及淘宝客服的不作为，本人已经对此订单绝望了，另由于此商品在被签收过后，耗费了本人大量的时间和精力及财力，平台要本人自己把东西拆了在物流点包装好再寄出，故不接受平台和商家的退换货方案。此问题至今未有任何进展
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