黑猫消费者服务平台
自动完成
04-16 15:02:08
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案，烦请亲认真考虑，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！
正义喵
补充投诉
03-17 09:22:33
疫情镇严重 响应国家号召提早讲机票退票还不能退全款，很是不满
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-14 11:52:53
已分配商家 同程艺龙官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-14 11:52:53
正义喵
补充投诉
03-13 11:17:51
机票时间上是2020年1月26日-1月30日（往返机票）
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-13 11:07:43
通过第三方平台“享梦游”在同程旅游上订了“宁波-重庆”（往返）共2人4张机票，共5400元人民币，根据国家政策，由于疫情原因响应国家号召不出门取消了行程可免扣除手续费，但是我们在退票后并未全额退款，退款总金额5400元，总共被扣除手续费及其他的费用2100元人民币。
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