1，今日接到北京市场监管局电话，称小米官方告知，不是他们的问题，他们承诺了退货，是我超过一个月寄出。 2，本人3月7日收到退货地址，3月9日寄出，请问为什么撒谎？ 3，通话录音也已经提供给市场监管局了，也由监管局提供给了官方，为什么还撒谎？

您好，我们已经收到消息并联系用户进行核实处理，非常感谢。

本人于2019年12月份在新都区汇融Mall小米授权店购买了1299元的小米手表 标准版 典雅黑，购买后本人在一周的时间内发现手表表冠经常生涩，经常无法转动，有时候又恢复，于是通过购买门店售后，售后中，多次反映是表冠生涩，我认为是物理问题，同时，作为老用户，也习惯的上小米社区去看同样问题，于是发现很多这样的问题，有的用户维修退还了好几次也没有解决，于是我联系门店，要求换新，但是小米售后拒绝换新，手表寄回来前，售后客服工程师特意联系了我，问情况，说手表没问题，于是我问客服怎么维修的，他先是是检测，后说软件调试，我看了工单，确实显示是软件调试，于是我告诉他这个是物理问题，和软件没关系等，一直沟通，后客服承认，并没有维修，本人有通话录音。后无果，寄回来产品，使用两天，又反复出现生涩，于是又联系门店，寄过去后，门店也持续在帮我跟进，但是时间一天天因为疫情影响，没有那么快，于是，我问情况，了解到，第二次维修，显示又是软件调试，表带加固，我就更奇怪了，硬件问题，物理问题，为什么又刷机？还加固表带，无果，2月中下旬，我拿到了寄回来的手表，还是有问题，故联系小米官方客服，投诉，投诉后，等了好几天，客服联系我，告诉我可以给我申请退货，让我寄回去，由于不是我自己申请的工单，看不到地址，没找到寄回地址，又多次联系客服，终于找到了地址，客服发送了退货地址，两天前，显示收货，今天客服收到后，还特意告诉我不知道工单号，要重新给我新建申请退货，我说可以，没问题，心想办好就行了，但是下午接到电话，告诉我由于时间太久了不给我退了，我想问，时间久是我的问题吗？手表有问题我就一直放在线下，从购买到现在，在我手里不到一个月，期间一直在售后，等，售后，等，明明答应的退货，又不退了。现在因为这个表已经造成了我眼中焦虑抑郁，所以我要求退货赔偿。如果平台需要录音，我可以提供。