黑猫消费者服务平台
自动完成
04-16 21:00:22
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
03-16 21:21:35
已分配商家 银河电视
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审核通过
03-16 21:21:35
发起投诉
03-16 15:29:35
银河互联网电视有限公司于2月17日和2月18日重复扣费30元，交易记录显示是同一个账号。本人于2月18日通过公众号联系，在线客服是系统机器人，400电话转人工也无法联系上。考虑到当时因为疫情的原因，可能没人上班，于是没再联系。3月16日找到了在线人工客服，说明情况，客服认为是充值的两个账号。只能退另一个账号（换绑之前的手机号）的剩余金额3.1元。本人都不知道有“另一个账号“的存在，但是UID账号只有一个，只是换绑了手机号，且扣费记录显示两次充值的UID相同。本身就有“换绑”的功能，在同一个ID号下换绑了手机号，哪怕换了10个手机号，ID号也只有一个。换绑了手机号，就成了两个账号？？就要重复扣费？？客服最后竟然解释说是“网络延迟”，如此推诿跟“无赖”有何区别，太不专业了！我要求客服要么退款，要么延长一个月的VIP，都不行。同一个账号，多扣了我30元，凭什么不退？
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