梦迷娜旗舰店拒绝履行售后承诺
友爱喵
发布于 2020年03月19日 13:00
- 17349159596
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 客服不处理,联系不到客服,未履行商品售后承诺
- 作出处罚,按原承诺重新补发商品
- 668元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-19 17:57:12
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-19 17:57:12
友爱喵
补充投诉
03-19 13:01:08
以上三个问题本人在收到货后与客服联系后，客服承诺此三个窗帘将重新制作并在19年春节前发货，但春节前本人并未收到货物。 后由于新冠疫情爆发，本人于三月初终于联系到商家，商家先是告知补发商品已发货（但本人一直没有收到任何补发物品），随后又说车间尚未上班并不能重新制作，在多次沟通下，客服又告知聊天记录已清空，并不清楚需要重新制作哪些窗帘，本人重新将之前的聊天记录全部截图发给客服后，客服又先是不回复信息，后又是不承认之前的承诺，告知只愿意重新制作一个窗帘，现又是继续不回复信息。 本人将此情况告知“淘宝平台客服小二”，结果却被告知“即使有相关聊天记录证据，但由于该商品已过售后时效，平台也无法要求商家履行原先承诺”。 但由于本人在与商家协商时，尚未超过该商品的售后时效，是因为商家承诺会重新制作该物品，本人才没有进行售后维权，现商家却直接拒绝履行承诺，且平台方对此种商家不采取任何督促工作，本人表示无法理解和接受，特此投诉！望能得以公平对待及解决。
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-19 13:00:03
1.相邻两套窗帘存在较大色差；2.窗帘宽度做小，导致稍用力窗帘就会掉落；3.布料不垂直，有较明显歪扭
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