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自动完成
04-23 16:05:00
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商家处理中
03-24 14:34:54
已分配商家 去哪儿网客服
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审核通过
03-24 14:34:54
发起投诉
03-24 11:23:41
本人在去哪儿网站订购了7个人的国际机票，航空公司为肯尼亚航空，飞行时间是2020年1月27日广州到曼谷(KQ887)，2月2日曼谷飞广州(KQ886)，但因为疫情原因，国家呼吁民众尽量少出外在家不要出门，所以本人在1月24日早上10点左右在去哪儿网站申请退票，申请退票后本人也有联系去哪儿客服，客服一直都跟我说等待，但分别在2月17日和3月1日拒绝我2次申请，第一次以联系不上用户为由，第二次以未在航前提交申请为由，在我第三次申请，去哪儿以我本人自愿退票为由扣除6860元，因为当时退票原因网站上并没有因疫情原因退票这个选项，所以去哪儿网站认定本人是自愿退票，要扣除980元/人的费用，退票一共扣除了6860元，但肯尼亚航空公司在官网微信公众号已经发表了：针对2020年1月17日到2020年3月31日期间的广州始发/到达航班的乘客允许在2月29日前提交退票免手续费用，但和去哪儿网站一再沟通无果，一定要扣除6860元的费用，请相关部分协助处理，谢谢。
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