邮件通知飞机航变，让我申请全退10670，我点了退款后变成退238
发布于 2020年03月24日 12:06
- 17349212529
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款
- 退款
- 10670元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-28 21:00:13
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
建议后续关注航司补退的政策 暂无其他方案
补充投诉
03-27 09:33:40
昨天换了个新客服给我回电，态度很好，但是完全没有解决问题，希望能给我一个结果
补充投诉
03-24 22:06:01
下次麻烦不要让这个客服给我回电，不然我被你们的客服气到心脏病复发谁负责！
补充投诉
03-24 22:04:00
客服来电:你好，你的订单不能全额退款 我：为什么不能退全款 客服不耐烦了：你能不能先听我说完你再说？ 我：可以你说 客服不耐烦了：航空公司政策，所以退不了，只能等过了退票期在帮你申请，具体等航空公司审核为准 我：航空公司自己改变了航线，而且是你们给我发的邮件，让我申请全额退款 客服不耐烦:我们邮件也是说等审核，这是航空公司政策，我们没有必要骗你 我:邮件并没有说要审核，就是让我申请全退，航空公司具体的政策是什么？ 客服不耐烦：政策就是不能退款啊，不是跟你说了吗！ 我:如果不能全额退款，你们为什么发邮件让我申请全退？（在这个期间，我在说话，客服也一直在说，完全没有办法沟通，客服也不停下来听我说） 我生气了说：你刚才让我不要说话先听你说完，我照做了，为什么我说话的时候你就不能停下来听我说，我说完了你再说？ 客服：直接挂断电话！！！！直接挂电话了！！！ 整通电话下来，我感觉到了客服是上帝，而我是个下人，客服让我闭嘴的时候我闭嘴，我说话的时候客服不听一直在说自己的，然后直接挂断了我的电话 我惊讶于去哪儿这么大的平台，处理投诉的工作人员服务素质竟然教育到这种程度，对客户态度恶劣，服务素质如此之低 下次麻烦不要让这个客服给我回电，不然我被你们的客服气到心脏病复发谁负责！不相信的可以去听录音。 如果你们去哪儿平台电话打不通，我打了一个小时都没人接，回复的客服竟是如此嚣张。那我们就网络见，我不相信，客户得不到应该有的公平待遇！！！
亲，关于您反馈的问题，小驼已告知高级处理专员，请您耐心等待并保持电话畅通
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-24 14:19:53
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-24 14:19:52
发起投诉
03-24 12:06:33
订单号332*********，购买的是纽约到深圳的飞机票。后面平台给我发消息说，核实烦有航班变动，转机日本换机场需要签证，可以申请全退。于是我就申请了退款，没有想到申请退款后就给我退了238元。因为航空公司临时更换了航班线路，去哪儿又通知我退全款，所以订单应该给我退10670才对，现在平台电话一直打不进去，希望尽快帮我联系处理
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