天猫博柏利官方旗舰店衣服瑕疵，退回后以衣服脏污之由不予退款
友爱喵
发布于 2020年03月26日 13:16
- 17349235125
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 不予退款,未履行7天无理由退货,三包问题
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 4300元
- 处理中
友爱喵
补充投诉
03-29 21:35:00
衣服吊牌未摘，且吊牌完好，衣服全新，但衣服内侧防风扣明显断线瑕疵，收货当天告知客服要七天无理由退货，但寄回后被店家恶意拒收，说衣服脏污！我的举证如下，证明衣服全新未使用！请店家尽快完成退货退款！
友爱喵
补充投诉
03-27 21:08:37
店家不承认衣服纽扣的瑕疵，给消费者解释为正常现象，之后再无任何解释！我收货当天申请的七天无理由退货，顺丰发货时开箱检查衣服全新无脏污，退货后被店家以衣服脏污为由恶意拒收，还告诉顺丰客服脏污人们肉眼看不到，是通过专业检测出来的，并以此为由让我支付往返快递费用，以下是我拍的视频举证衣服并无脏污，到目前为止店家一直抓着快递的话吹毛求疵，拖沓处理，回复极慢，以下是我今日与客服沟通截图，我希望店家能直视自己问题，提升售后服务，尽快退款退货！希望黑猫公正判决，维护消费者应有权益！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-26 17:26:09
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-26 17:26:09
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-26 13:16:23
本人于2020年3月16日在天猫博柏利官方旗舰店购买风衣一件，价格4300元，3月17日收到货后因尺码与描述不符，衣服很大，3月17日申请退款退货，并按店家要求第一时间顺丰寄回，由于店家快递保价等要求，寄出前顺丰工作人员要求开箱检查，以证明衣服全新并寄回，寄回后店家以各种理由说衣服领口及后开叉上方脏污及袖子腋下褶皱拒收，无奈衣服被退回，退回后我发现衣服并没有脏污等问题，只是折叠引起的褶皱！细节及视频如图！但经检查我发现衣服存在瑕疵，内侧右边第二个防风纽扣断线，联系店家，店家以正常现象为由搪塞顾客！不予退款退货！以下为衣服纽扣断线细节！这样霸王条款，强买强卖是欺骗消费者权益的！希望黑猫帮我维权，让店家给我合理解释！并尽快退款退货！
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