您好，我们已经收到您的反馈，这边会将您反馈的情况发送到客服部门，客服会尽快联系您进行沟通处理。

4399游戏公司，此事一定要给我个处理方案，否则本人会通过法律途径来维护未成年人的合法权益，并将通过其它平台散播，小孩总共充值了16次，费用是2763元，希望你们看到给我回复。本人只是一个在物业公司打工客服的，这些费用都是要对账，小孩用的这个钱是读书的学费，小孩父亲无工作，真的是没有其它经济来源，家里负担不起这笔钱了。

您好，感谢您的咨询。因疫情问题，客服克服困难在家值班，导致您在联系时多有不便，敬请谅解。若您着急，辛苦您多尝试在不同时间段拨打我们的客服热线：400-633-4399转3号键，或者可以添加我们客服QQ：800******进行咨询，我们接到后会尽快给您答复。也可以在疫情结束后，第一时间与我们取得联系。感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！

请求涉诉金额返回2763元，小孩未成年，自控能力差，这个是给他准备的开学学费。

因2020年是新冠疫情期间，小孩不能正常上学，教育局学校要求停学不停课的要求，每天在家里上直播课，写老师布置的作业，小孩就是在这个期间偷偷玩游戏，每次趁上网课或者写作业时机偷偷用我(我是孩子妈妈)的手机微信支付的方式充值游戏费用，小孩是从2020年2月26日--2020年3月25日，这期间总共充值16次，充值金额2763元，因小孩每次充值之后都会给支付凭证删除，导致我现在才发现，疫情期间这么长，小孩又是在未成年时段，自控能力约束能力差，希望平台能退回游戏的费用。