通过日上官方app在线上预订产品，下单付款时间分别为3月14/18号，定于3月24日新西兰抵达浦东机场后提货。期间只有预订成功的短信，app上一直显示待提货。24号我抵达机场去提货，现场提货柜台全部关闭，也找不到任何工作人员咨询，只能无奈离开机场。当天从早开始一直打400*******客服电话，直到晚上10点一直打不通，app给客服留言全部不回复，原本我打电话是希望客服给我处理方案，如何可以拿到购买的物品，但是作为顾客，联系不上客服，钱付了，货却没有拿到，25号继续打400电话依旧不通，只能先申请退款。之后26/27也试图打电话，全部不通。28号通过其他渠道找到T1入境的手机联系人，她帮我转接到了处理客服。我提出不需要退款，只希望拿到物品，客服表示不可以这么操作。我这期间也在网上查过其他人碰到类似问题日上官方的处理方案是送优选券，也就是客户可以在app上面下单，直接快递给客户。我提出这个方案遭到拒绝，客服的解释是，这是作为曾经6折购买产品的客户由于个人主观选择不乘机导致无法提货而给予的补偿。而我，由于疫情客观原因导致机场关闭无法提货，被迫必须接受只退款，拿不到购买的物品或是app上快递的机会。我无法理解，其他人主观原因自己选择不坐飞机不提货反而送补偿券，而我主观想要提货却因为日上的原因导致我无法提货反而没有补偿券。且机场3月20号关闭，我从最后一单18号下单开始到24号提货日之间，没有收到任何通知告知我入境提货柜台关闭，我认为是日上的工作漏洞失职导致，我不认为我应该未此买单。日上为了方便处理，只给客户退款，没有其他任何处理方案，但是网上其他人发布的类似情况，却有第二种选择方案，对此我要求日上给予同样的处理，以赠送日上优选补偿来弥补我现场提不到货，给予一次线上邮寄的处理。以下附近图片为我的当天回来的登机牌，订单截图，日上发的所有短信，网上截图其他客户日上给予的补偿方案等。