黑猫消费者服务平台
自动完成
05-29 18:00:19
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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补充投诉
04-29 17:01:32
海南航空处理投诉的是机器人吗？为什么每次都是一样的没用的空话？能不能回复一下问题怎么解决、什么时候解决？
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补充投诉
04-29 16:31:58
从我第一次投诉3.28到今天4.29，又是一个月过去了，这就是你们催促反馈后的结果？到底是你们工作效率低下还是根本不把消费者的权益放在眼里？
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补充投诉
04-29 09:35:44
海航退款三个月都处理不了吗？之前款一直退不了，无奈之下又选择了退代金券，结果代金券依然是十天半个月没有到账，无论怎么催促都是敷衍的回复。学生党现在马上要开学了，海航既不退款也不退代金券，请问我们返程的机票钱哪里来？海航作为大企业就公然地欺骗消费者吗？以后谁还敢买你家的机票？我的诉求是希望今天结束之前看到代金券或者是退款，否则我会一直一直的投诉你们。
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补充投诉
04-08 19:49:42
这都4.8日了，请问退款到账还要等多久呀？
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-28 22:27:16
已分配商家 海南航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-28 22:27:16
发起投诉
03-28 17:07:55
本人于19年12月在海航购买了2020年2月8日由西宁飞往广州的机票。由于疫情影响，学校延迟开学，我在海南航空app上申请退款。2.6日显示退款成功，但是直到3.28，52天过去了，始终未收到退款。期间，我多次联系海航客服，始终得不到明确答复，一直在敷衍推诿。3月14日，我第一次投诉了海南航空，但是过了整整14天，问题完全没有解决。今日再一次联系海航客服，得不到任何回复。请问海南航空完全不把消费者的权益放在眼里吗？长时间不退费却显示退费成功，是非涉嫌欺诈消费者？退款什么时候可以到账？
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