距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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已分配商家 当当客服中心
本人于2020.3.1通过“当当网”手机app下单三本书,邮寄地址为香港,下单后显示承运快递公司为EMS。一周后发现物流信息一直没有更新,咨询当当网在线客服告知由于疫情原因并不能邮寄至香港,随即申请退款。客服直接关闭交易,让我耐心等待退款,至今日款项一直没退还。这段时间里我与当当客服共交涉3次,在线客服和电话客服反馈自相矛盾,3次每次说法都不一致。第一次给我的反馈是由于疫情原因,EMS将货物扣押,无法送至当当仓库,所以款项不能退;第二次说货物根本没有运出当当仓库,等2-3天可退款;第三次回复从当当仓库到EMS还有中间快递转运,目前还在中转快递手里。 当当网把消费者当猴耍,从关闭交易至今已半个多月时间,还是各种忽悠踢皮球,目前货物到底在哪当当自己都不知道,因此本人要投诉当当网,严重损害消费者利益,要求退款并对其欺骗消费者作出道歉。 附件为本人与在线客服对话和交易关闭的证明。(当当政策是关闭交易后2-3工作日退款,其中一名在线客服回复2-3天会退款可最终还是没有退款)
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