淘宝企业店卓臣厨卫直销店不履行售后一年承诺，并涉嫌售假
正义喵
发布于 2020年04月02日 17:25
- 17349280370
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 客服不处理,假货,三包问题,店铺承诺保修一年不履
- 退款,作出处罚,退货,维修
- 165元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-03 14:16:12
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-03 14:16:12
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-02 17:25:48
2019年6月13日在淘宝网购买了普西欧抽油烟机，一是企业店价格便宜，二是店铺承诺售后一年。 自2020年3月开始，发现抽烟烟机油槽的一个角漏油，以为油槽满了，拆下拆洗后发现本该漏油的洞没有油，油是从出油孔两侧距离出油孔约20cm的螺丝孔流出，于是与该店客服联系，对方说机器安装倾斜，可是如果倾斜，应该是一侧漏，而不是两边漏，中间却没有！客服又说让我把油槽底部摆成V字形……那好歹也是金属呀！ 在拆卸过程中发现机器质量是真差，所以对该机器仔细看了下，并没找到任何logo，安装的时候是花钱找58的专人帮忙，所以没有仔细查看质量，外包装也已经扔了。 该店客服说会安排师傅上门检测，在我要求他们提醒师傅带工作资质证明后，该客服直接让我向淘宝投诉，并不在理会。我又与淘宝官方客服说了这个事情，淘宝官方客服建议我按假货投诉，结果换来的是一条短信，让我提供假货检测证明，在哪检测他们也不知道。在我要求说商家既然承诺售后期一年，那么就应该履行承诺，他说会与商家联系看看，就至今31日了扔无下文。我的要求是要么让有资质的师傅上门维修，要么退款（如果需要退货，运费商家承担）。
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