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中国移动公司乱扣费,构成欺诈行为,要求按照消费者权益保护法退款并赔偿。

匿名 发布于 2020年03月31日 12:59
  • 17349283549
  • 中国移动10086
  • 费用问题,增值业务自动扣费,服务态度差,涉骗,霸王条款,虚假宣传,取消业务难
  • 退货退款,快速处理,改善服务,赔偿解释,费用减免,携号转网,更改套餐,解除合约,道歉
  • 866元
  • 已回复
匿名 补充投诉 04-03 06:31:08

中国移动客服说话前后矛盾,涉及恶意扣费私自给消费者开十元流量叠加包业务!向客服反映一直说已经登记了但是一直在踢皮球和找借口诬陷消费者!极大的浪费了我的时间和精力!!也没解决问题。


匿名 补充投诉 04-01 18:03:11

已隐藏内容


匿名 补充投诉 04-01 11:17:02

①在网上营业厅客服问你们所说的我这边办理的五元夜间流量包何时办理,客服竟然说不显示,打电话问了客服说是2018.2.1号开通的,我在网上营业厅已购业务看到这个随意玩五元流量包月服务 2016.10-2020-10,2019.10套餐才没有显示每月多扣五元的随意玩流量包,也就是说在我不知情的的情况下2016.10-2019.10每月多扣哟五元增值随意玩流量包业务。共三年180元。此为中国移动没有明确告知协议期和活动保底,以及客户没有明确确认就为客户办理的霸王条款,要求根据消费者保护权益55条申请扣一赔三!! ②账单显示超额话费为6.08,我这边查看通话记录从3.27日下午4:43分你这边短信通知一个小时通话用完,我查了下我这边除了10086不再有任何向外拨打电话为什么会产生费用? ③由校园套餐变更为次月生效九元套餐,你这边发短信是:【业务提醒】尊敬的客户:您好!您的杭州校园移宽融合100M个人版58套餐(2016版)将于2020年3月取消,您的套餐资费保持不变。【中国移动】,既然本月套餐资费不变为什么本月扣了我154. 58元导致我欠费94.58导致手机停机。 最后我为我所有的言语负责,皆有截图和录音为证。


中国移动10086
回复 04-01 08:55:08

您好!很抱歉给您带来不好的感知,您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理,待有结果会第一时间联系您,感谢您的监督指导。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-31 17:30:00

已分配商家 中国移动10086


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-31 17:30:00


匿名 发起投诉 03-31 12:59:22

中国移动公司乱扣费,构成欺诈行为,要求按照消费者权益保护法退款并赔偿。 我有两个诉求:①2019年10分之前 2019年10月份到现在我都是正常的58元保底校园套餐,没有其他超额通话或者发短信都是58元。但是我看2016年10月到2019年10月份每月多了一个五元随意玩流量包,客服说是我18年订购的夜间流量吧,我查了已购业务发现这个是移动自己加的随意玩流量包业务显示日期是2016.10月到2020.10月并不是我自己私自订购的夜间流量包,②2020.3月份我的话费达到了154.58,3.30号显示欠费两元,3.31显示扣费94.58!且打电话给客服没有一个合理的理由,说是因为我换了新的套餐所以当月不再享受原有校园套餐,可是当初客服并未告知这种套路涉嫌故意欺诈。 我的要求为以下三点,1贵公司存在我方消费过程中存在欺诈行为,要求按照消费者权益保护法规定,退一赔三,在本案例中2016.10月到2020.10月每月多扣除五元为三年即退款180元,扣一赔三为赔付540元,2020年3月份乱扣费导致我手机欠费94.58元导致手机停机,要求扣一赔三赔付282元,共计866元。 2话费为贵公司出售的货品,我方因为移动乱扣费行为导致停机,准备携网转号,已停用所有移动业务,拒绝以话费形式退货,要求退还现金。 3贵公司客服一而再再而三的拖延处理此事,我方因为这件事耽误了精力和时间,要求贵公司就欺诈行为和客服的怠慢书面道歉。


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