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爱彼迎出台疫情期间全额退款政策只是一个幌子欺骗住客

友爱喵 发布于 2020年03月31日 22:12
  • 17349289141
  • Airbnb爱彼迎
  • 霸王条款,服务不到位/态度差,不予退款,客服不处理/处理不当
  • 退款
  • 603元
  • 已回复
友爱喵 补充投诉 04-02 07:00:00

请好好看看自己出台的政策,是完全符合你们的条件的,我只要求退回我的原本就应该退回的603元,这个平台我是永远不会再用了


友爱喵 补充投诉 04-02 06:46:24

这需要什么世界卫生组织和中国政府相关政策?你们自己的政策就明显可以全额退款的,完全符合条件范围的,只是区别对待了而已,怪不得投诉这么多!


Airbnb爱彼迎
回复 04-01 16:11:31

您好,我查看到已经有个案经理为您提供了帮助。我们正在密切关注世界卫生组织及中国有关政府部门发布的通知和消息,持续评估此次取消政策的适用范围,为社区提供及时的保障。感谢您的理解!


Airbnb爱彼迎
回复 04-01 16:07:00

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黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-01 15:40:34

已分配商家 Airbnb爱彼迎


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-01 15:40:34


友爱喵 发起投诉 03-31 22:12:04

订了1月27号至29号广州2天房间,但是疫情影响打算取消,26号与房东协商,因为当时没有通知可以全额退款,所以房东答应了只退一半的房钱,还一直催促我赶紧取消订单,考虑你们有条政策是取消订单如果是因为不可抗力因素如传染病是可以要求赔偿的,所以就取消了订单了,房东也只返还一半的房款,2个小时后爱彼迎公众号出了通知,因为疫情影响可以全额退款,所以当天赶紧跟房东协商,但是他说已经订单取消了,要求联系客服,还表示他们也损失惨重,言下之意要我们没享受到服务的房客一起来承担损失,协商失败后当场联系客服,客服表示只能跟房东说,客服和房东相互推诿责任,既然出台了能全额退款的政策为什么不是在范围内的房客都能享受到呢,何况因为不可抗力因素导致的退款本身就可以全额补偿的,否则那些条条框框的只是写写的吗,服务体验太差了,现在要求退回剩余的一半房款


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