亚马逊根本不想解决问题，自身包装原因导致的破损，却完全无视我拍的破损照片，仍然以无法退回破碎商品的荒唐理由，拒绝承担损失，逼迫客户承担商品破损损失。

您好，我们已经收到您的反馈信息，同时我们已经将您的问题反馈到相关部门核实处理，工作人员将尽快联系您处理。

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由于亚马逊商品的快递纸箱太薄太软，有的商品内部件之间甚至无有效隔离包裹、裸放盒内互相挤压，而且商品原盒跟快递箱之间没有足够缓冲挤压的填充物，导致商品破损严重。我多次善意提议他们加固包装，亚马逊没有任何改进！            如：我买的6个咖啡壶，好不容易等来4个却都是破的，所幸一个留下了完好的盖子、一个留下完好的壶身，还能够拼凑起一个完整的咖啡壶，要不然一个不剩！还有2个咖啡壶因缺货到现在都没有发出，如此精美的东西破了实在令人痛心，谁会丧尽天良故意损坏！如果不要我完全可以直接申请退货！        况且，亚马逊没有事先提示：完全破损物品必须退回破损碎片！按照以往处置惯例，我拍下破损商品照片，当天或者次日发亚马逊邮箱，随即扔掉碎片。亚马逊现在却突然一反常态，提出要我把碎片如数打包退回（且不再像往常一样上门取退货，如二次破损必须自己跟快递公司索赔），完全把自身责任推卸得一干二净！实属刁难顾客，令人愤怒！扪心自问，没有特别提示，谁会留下完全破损无法使用而且容易造成二次伤害的陶瓷碎片呢？！这种做法势必破坏亚马逊形象和顾客的信任！        考虑到疫情期间联系不畅，且问题太多电话里跟客服说不清，我就累积了一并处理，并且把所有订单问题列成清单，书面发亚马逊客服邮箱，以方便客服对照问题明白处理。看起来的确比较多，但是我的订单更多，这两年我已经买了亚马逊几十万货值商品。而且这些退货都是因为亚马逊本身包装原因导致的破损，或者明显商品质量问题，或者发错商品，没有一件是无理由退货！   对其中破损一部分的套装餐具，考虑到易碎品容易二次损坏，及退货打包麻烦、增加额外运费，我可以留下剩余完好的，仅要求折价处理破碎部分的退款，是基于最大限度减少二次损坏、退货成本、时间成本的考虑，对亚马逊是节省成本、减少损耗的最佳方案，对我也是情非得已的退一步选择。 可亚马逊居然在没有事先有提醒要退回破碎片的情况下，突然提出要求客户必须退回碎片才能退款的无理要求，实质想拒绝退款。请求黑猫平台调处。 诉求： 希望亚马逊重新慎重考虑！一方面加强商品包装和质量把关，另一方面：        迅速处理之前我的破损商品退款，图片非常清楚的发在tup***@amazon.cn邮箱，破损碎片已经扔了不可能寄回！此后，我会按照你们现在的要求，保留碎片。