我在取消订单时,不知道需要扣手续费58元,得物App官方不予退款。
- 17349295569
- 得物App客户服务
- 取消订单扣除58元
- 退款,改善服务
- 58元
- 投诉已完成
处理结果非常的满意,会继续使用这个产品的。希望产品细节做好。
您好,已为您转交人工客服,还请耐心等待021开头客服回电。
已分配商家 得物App客户服务
您好: 我在使用【得物app】购买商品时,在我不知情的情况下,我取消了订单,结果系统自动扣除了用户58元。跟客服沟通说这个费用是赔偿卖家的。 1.我不太清楚这个费用是怎么构成的,为什么是58元。 2.客服一直强调平台协议中写明了需要扣除,但我现在都没有找到这个协议在哪里。 3.我在取消订单时并没有提醒我需要扣58元钱,如果我知情我是不会取消订单,所以我个人认为【得物官方】诱导用户进行取消订单扣手续费的行为。 4.【得物官方】一直都在说,费用是给到了卖家,我损失了58元根本不清楚这个资金的留向。 5.现在app上我都没有找到任何扣款的记录与说明; 6.按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。 所以,我觉得在有法律依据时,我们还是应该遵循国家的法律。
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