您好，您反馈的问题我们已经和您沟通，您的机票暂不符合航空公司特殊退票政策，还请谅解。为了进一步提升我们的服务质量，烦请您对本次服务进行评分，谢谢。

未有有效回复，已截图发至图片栏，请黑猫投诉核实，此客服一直只说不符合政策，但是打航司电话核实过这个订单是可以在3.19日前退票！是携程没有操作。并不是我不符合政策

您好，为您反馈主管核实处理，请您放心。

本身于1月份购买了2月8日悉尼至基督城的机票，但在2月1日时新西兰禁止持中国护照入境。然后联系携程退票事宜，但一直被回复不符合政策，并告知如果后续阿联酋航空出台政策，携程会自动帮忙退票，不需要我关注变化，但却一直不给我向航司提交退票，我询问了阿联酋航空，答复是在3月19日之前提交退票的，无论这个票是可退或不可退，都可以全额退票，并且携程网页写了本次疫情阿联酋航空退票政策，我符合适用人群4，因疫情原因护照限制入境，本人多次联系阿联酋航空中国客服及澳洲客服，得到的回复都是在3月19日前可以全额退款，但携程没有操作，这个并不是我的原因，是携程的原因！不是我没有要求退款！而是携程一直告知不能退款！且不给出理由！客服回复电话只有一句话：不符合政策，希望您能知晓！ 在我问出为什么和航司政策不符合，也不回答，还是说不能退， 对于这轮疫情，阿联酋政府对中国游客极为尊重，专门颁布法令，对于任何对中国人有歧视或不公的个人或公司，给予巨额罚款和坐牢的惩罚，因航司航变可以退票是全世界通行的行规，但携程竟然如此怠慢顾客且克扣客户的机票钱，望黑猫能主持公道