佛山电信提速优惠欺骗消费者，800元100M套餐提速300M结束降为1M
友爱喵
发布于 2020年04月01日 22:46
- 17349299893
- 中国电信客服
- 服务不到位
- 赔偿,道歉
- 800元
- 投诉已完成
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自动完成
05-02 01:00:14
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商家处理中
04-01 23:45:47
已分配商家 中国电信客服
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审核通过
04-01 23:45:47
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-01 22:46:31
1、2020年4月1日，使用宽带突然速度下降，显示数据缓慢。致电10000号反馈问题，告知线路异常，需派师傅到现场查看。了解是否区域故障，客服告知不是，只是单户故障。当天下午师傅到场查看，更换光猫后网速同样异常，排查过滤是否属于路由器问题。晚上把路由器恢复出厂设置后网速仍然缓慢。查询网速显示只有1m。咨询10000在线客服，告知是因为提速优惠到期，故降为1M。本人一直在用800元/年100M资费套餐，中途通过优惠活动提速到300M现被告知提速优惠结束，被降网速为1M。请问这样合理吗？本人支付的100M年费套餐还没有到期，就被降为1M，这样不是一间大企业应有的运营水平和服务质量。 2、本人于2019年3月接到佛山电信外呼优惠，告知开通一个电信移动手机号码支付每月10元月租即可把家庭宽带从100M提升到300兆。本人答应办理，但2020年4月1日因优惠到期被降速为1M，通过官方客服了解到电信只为本人提速到200M，并非外呼优惠中提及的提速到300M。存在严重欺诈消费者的现象。 请黑猫平台为本人维权。谢谢！
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