已分配商家 阿里客服
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在天猫松下电器旗舰店购买了电饭煲,无接触下取得快递,一开箱发现有损伤痕迹,马上联系客服,客服说等待三个工作日回复,各种推托,最终追问下才得到回复的结果,说发出是好的,只换货不退款。个人认为消费者拥有退货选择权,并且该商品是支持七天无理由退换的,而商店客服和天猫客服拒绝退货退款的申请,因为没有跟快递员当面验收而消费者权益得不到保障。
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