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您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

并且专员称，若再次购买出现这种问题不予处理

不好意思，传错音频了，是这个… 专员称考虑到新用户体验，不了解平台查验规则，给我仅此一次宽大处理，写质量问题完全是我自己的标准，平台从未承认质量问题。 我认定的质量问题，除线头在外，依照他们平台的买家须知，属于破损、氧化。并不是我自己的标准。

这是今天的专员电话录音，态度冷漠，推卸责任

3月31日在得物上面买了一双鞋，收到货肉眼可见瑕疵：1.右脚缺少一块材料 2.右脚前方一块皮质明显氧化、软化、不可逆翻卷、毛糙 3.左右脚鞋型完全不同，甚至鞋底高度也不同4.右脚做工粗糙，线头超多 集以上，充分怀疑平台一真一假混卖 平台客服专员先后提出方案：1.属于正常工艺问题，不予处理2.赔偿我40元优惠券 3.办理退货，需要我支付98元赔偿金 4.办理退货，不需要我支付赔偿金且平台承担退货运费，但是本单使用优惠券不予返还 我提出要求：退货退款，运费由平台承担，并且返还优惠券，客服拒绝。 试问：1.平台会这么爽快提出一系列解决方案一定是也明白产品是有问题的，为何最初不承认？并且一度声称该质量问题是我的自主意识？是否强词夺理，歪曲事实，逃避责任？2.我的优惠券为什么不能返还到账户？3.得物平台买家须知中写明，有质量问题查验不通过，赔偿买家170元优惠券，为何连我自己原本的优惠券也不愿意返还？4.平台是否承认《产品质量法》第五十条，存在掺杂、掺假、以假充真、以次充好的行为？是否愿意承担相应责任进行赔偿？