补充投诉
04-05 15:05:35
已隐藏内容
您好，此前根据厦门航空对于第三方平台客票相关补退规定核实无法受理您的补退申请，目前也收到航空公司反馈关于您订单的补退问题，已经如实回复相关情况，管家会关注后续进展，一切以航空公司相关政策与指引为准。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-03 22:59:34
已分配商家 航班管家
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-03 22:59:34
发起投诉
04-03 22:43:59
由于疫情原因，我于1月22日主动在航班管家平台申请退了原定于1月25日从厦门飞西安的5张机票，平台扣了2020元退票费。根据民航总局规定，此次退票符合不予扣除任何费用的情形。致电厦门航空公司，也表明在客票有效期内（未使用客票的有效期为出票日期一年内），均可免费办理退票手续。而航班管家以“申请自愿退票”为由，拒绝退还扣除的退票手续费。请航班管家解释下是依据哪条政策规定，可以拒退手续费？为何同一家航空公司的机票，在其他平台购买都能免扣退票手续费，就航班管家特殊化？请航班管家做出解释，并立即退还手续费。相关权利人保留追究其他法律责任及向其他部门投诉的权利。
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