商家在未通知情况下将商品按照非约定地址寄回，本人已经向京东客服反馈多次，商品至今扔在快递人员手中，至今商品不知下落，若商品存在任何风险，本人概不承担。

今日接到京东专员联系电话，认为目前京东处理流程没有任何问题，如果消费者对于商家检测报告存在异议，只能自行前往苹果进行检测。现本人对于京东不作为，推卸责任的行为表示强烈不满，认为京东并未站在消费者的角度考虑问题，一再将损失推卸至消费者身上。

前期多次京东人员回复电话，工作人员解释前后不一，且对业务不熟练，回复人员存在断章取义，调查过程存在疏漏，服务态度存在很大问题，现要求对此问题一并调查，请对我提出的问题一一进行解释。

您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

本人于2019年8月7日通过京东APP.购买苹果蓝牙耳机，耳机于2020年2月发生故障，故障原因耳机盒无法充满电，充电后耳机盒不储电，无法正常使用。近期多次通过京东申请售后服务，但京东认为耳机故障与其无关，属于消费者与商家的纠纷，但商家提供检测报告为无故障，京东表示无法处理，若消费者存在异议需自行前往苹果公司自行检测，所有问题需自行联系商家解决。本人认为该商品通过京东平台购买，本人与商家并未建立任何协议，现对京东不作为，推卸责任的行为表示不满，现要求京东对产品进行检测，并对耳机故障原因给予解释。若检测结果为正常，请告知为何会出现耳机盒充不满电及不储电的情况。近期多次与京东沟通，京东以无检测权为由拒绝履行三包义务，且认为比情况与京东无关，京东只负责售卖产品，任何问题均与其无关。希望315平台介入调查，对于京东推卸责任，拒绝履行三包责任的行为予以调查。本人不知晓商家的任何信息，并未与商家签订协