黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-05 21:59:37
已分配商家 MAC魅可
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-05 21:59:36
发起投诉
04-05 21:50:36
本人购买天猫旗舰店预售商品（迷你口红套装），在等待约1个月后付尾款，却收到了发来的只有快递盒及商家包装礼盒（礼盒里仅有一张发货单）的包裹，内无商品（迷你口红2只）。与商家沟通，提供了我收货后的照片，却被拒绝退款，原因是他们查询仓库有发货，但并不能提供任何证据证明。 请问，让消费者如何相信他们确有发货？我在订购该预售商品同时，还订购了该店其他商品，被分开发货，这单货品我的确收到，所以我也确认了收货。不过在该单货品里我发现了与我本人信息不符的发货单（我本人定位重庆，但发货单是给天津客户的）。这让我更有理由怀疑商家仓库管理中存在漏洞！ 就在我提供照片及漏洞证据的前提下，商家及平台仍然拒绝承认漏发，拒绝退款或者补发。 我再次声明，我不需要通过这样的手段去欺诈商家，本人作为诚信消费者，可以用本人声誉及人格作担保。出于对商品本身的喜爱才在天猫旗舰店上选购了该商家产品。没想到整个过程让消费者极其失望！ 因此，我在此坚持维权投诉！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
