本人于3月2日在淘宝网上的天猫旗舰店里面购买了一个项链。由于疫情的影响，快递到了，但是封路严重就没办法去拿，随后商家联系我，请求我帮忙给个好评，说他们店铺在3月5日有活动，催促我给个好评，由于平时什么都在淘宝上买很相信，商家可能真的是着急呢，就大意签收好评了，随后疫情没那么严重去拿快递的时候快递员说，里面好像是两包纸巾，可能并不是你买的礼盒装的东西哦。我打开了快递我惊呆了，真的是两包纸巾，我找客户理论他们态度敷衍，申请退款也一直耗时间，时间到了之后就拒绝，打电话也不接，客服一直说要核实，已经过去一个多月了，客服小二也没有给出处理后续，一直让耐心等待。而且现在商家疑似又开辟新的店铺券，里面店铺宝贝什么的都没有改名字。我实在没有办法了，一个人怎么样也斗不过一个店铺吧。商家利用疫情的情况钻空子，我也只能请求12315请求国家的帮忙，帮帮我谢谢

本人于2月28日在淘宝网上的天猫旗舰店里面购买了一个项链。由于疫情的影响，快递到了，但是封路严重就没办法去拿，随后商家联系我，请求我帮忙给个好评，说他们店铺在3月5日有活动，催促我给个好评，由于平时什么都在淘宝上买很相信，商家可能真的是着急呢，就大意签收好评了，随后疫情没那么严重去拿快递的时候快递员说，里面好像是两包纸巾，可能并不是你买的礼盒装的东西哦。我打开了快递我惊呆了，真的是两包纸巾，我找客户理论他们态度敷衍，申请退款也一直耗时间，时间到了之后就拒绝，打电话也不接，客服一直说要核实，已经过去一个多月了，客服小二也没有给出处理后续，一直让耐心等待。而且现在商家疑似又开辟新的店铺券，里面店铺宝贝什么的都没有改名字。我实在没有办法了，一个人怎么样也斗不过一个店铺吧。商家利用疫情的情况钻空子，我也只能请求12315请求国家的帮忙，帮帮我谢谢