认真考虑什么？你们自己客服说的是2019年11月28号以后权益变更，我是11月13号续费的，当时怎么没做到权益公示。现在来公示了？拿现在的开通页面证明当时的规则，能证明什么？既然是有协议的，带有日期协议版本呢？请提供我续费时签订的电子协议版本，请按合约来，没有必要自己偷偷改了规则不承认，敢做不敢当没有意义，这么大公司欺负会员。既然有凭证，请拿出合理凭证。请勿提供没有意义截图。

不用烦请，认真考虑什么？你们自己客服说的284

您好，客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案，烦请亲认真考虑，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！

并未给出合理解释，谁是谁非，请给出明确证据，有合约请提供合约，什么都没有，怎么让人信服，不是钱的问题，诚信是基石，如果同程过失，请道歉并给出合理解释，续费的时候并未告知不能享受9折充话费权益。

同程强行解释黑鲸会员规则，并未做到合同义务，也并未做到公透明公示规则，至今为止的仍看不到规则，既然是有合约并未给到消费者，无任何说服力，客服强行解释规则是在代码上体现，作为消费者如何做到去看代码呢，代码是内部信息，违背合约却强行解释，不愿意承担责任，希望继续投诉，给出合理解释。同程私自更改权益，大家大家也是有目共睹的。

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

19年3月开通的黑鲸会员有每月充9折话费权益，2019年11月13号，应该还是之前的权益，同程客服答复是11.28号变更的会员权益，取消了9折充话费权益，可是本人是在28号之前续费，理应还是之前的合同，同程单方面违约，希望给予解决