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马蜂窝平台订的【1月24日武汉直飞巴厘岛往返机票】至今未退款!一直拖延!

匿名 发布于 2020年04月10日 20:12
  • 17349393220
  • 马蜂窝旅游客服
  • 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
  • 速处理,依法追究责任,退款,专员解答,速度解决退款问题
  • 15000元
  • 已回复
匿名 补充投诉 05-23 17:05:40

至今4个月过去了马蜂窝依然没有履行第三方的义务为我办理退款手续,也没有督促旅行社尽快处理该问题,而且客服也不再主动联系告知事情办理进度,不断拖延毫无责任感,太让人失望了。。平台没有提供服务钱却一直扣着不退还,再也不会用马蜂窝了。已经采取法律诉讼程序要求退款!


匿名 补充投诉 04-13 20:28:44

马蜂窝平台没有给予任何确定退款的回复,甩锅给供票商,说供票商还没有复工!而且声称即使投诉曝光也不予退款,服务态度强硬恶劣,没有采取任何帮助推进问题进展的措施!大家以后坚决不要买马蜂窝的任何产品!!尼玛太不负责,太不靠谱了!!!黑猫不要同意马蜂窝因为回复了就结束了这个投诉!!本人对马蜂窝处理态度和非常不满意,会继续投诉!并将通过电视台进行曝光!采取法律手段维权!12315也已经受理了我的投诉,马蜂窝就等着变成被执行人吧!!请黑猫继续帮忙监督维权!


马蜂窝旅游客服
回复 04-11 18:12:21

亲爱的用户,非常感谢您的反馈,您的问题已安排专人负责处理,目前仍在协调处理中,请您耐心等待并保持电话畅通,谢谢!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-10 21:10:51

已分配商家 马蜂窝旅游客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-10 21:10:51


匿名 发起投诉 04-10 20:12:55

希望同样在马蜂窝上遭受损失想要投诉的顾客,我们一起坚持维权! 2020年1月10日我在马蜂窝app上购买了马蜂窝平台商家“私迈发现”(重庆渝之旅国际旅行社股份有限公司)的自由行服务,预订了两个人由武汉直飞巴厘岛的往返团队机票,分别为1月24日乘坐印尼苏拉维加亚航空公司航班SJ1125 由武汉飞往巴厘岛,并于1月30日乘坐印尼苏拉维加亚航空公司航班SJ1124 由巴厘岛返回武汉。机票费用为一万五千元。因为是春节期间出行,买的机票已经比平时贵了两倍。 由于2020年1月23日武汉封城,导致机场关闭和航班取消。我们从1月23日开始与马蜂窝和平台商家旅行社进行沟通,协商机票退款事宜,然而马蜂窝平台和商家拖延快3个月一直未解决退款问题!也没有积极主动地推进进展!我们至今未得到任何确定退款的答复!国家出了疫情期间免费退机票政策,我在印尼苏拉维加亚航空公司官网上也查到了相关退款政策,所以马蜂窝平台和旅行社没有理由不退款!微博平台还有很多人跟我一样,屡次找马蜂窝平台和商家都得不到退款处理的明确答复,平台扣押着钱一直在拖延,应该入选黑猫投诉企业黑榜了! 马蜂窝应该优先考虑我们这些被动因为疫情和武汉封城遭受严重金钱损失的顾客,积极与旅行社和航空公司沟通退款事宜,推进问题进展!尽早予以退款! 请黑猫投诉平台一定要为我们这一大波受害者维权!如果马蜂窝不退款,我会继续通过各种方式维权!


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