我在2020年3月31号将我的iPhone 11 pro max 绿色送去蜂星生达修理，因为我手机是澳洲版本，我担心维修的问题，他们说如果要开机维修或者对我手机进行任何处理，会询问我，如果我同意，才会进行，否则会原机退还。而且他们说需要跟厂家确认是否有零件，如果有，单子才可以生效。而且我曾经去过跃进路另一家苹果店得知我手机是基带坏了，我想只是换零件，所以我同意给他们进行维修。可是没多久，他们给我打电话说，给我换了台新手机，让我去拿，拿的时候我问他们，这是什么行的版本，他们的回答是：非国行的，是澳行的。”我当时觉得奇怪，怎么直接给换了，后面想，都是一个行，就算了。让他们激活后拿回家了。可是回家我插了我的中国电信卡之后，发现我的手机只能用网络，不能打电话。我觉得奇怪，就去查了版本问题，结果发现这是国行的，然后我打电话给苹果客服，说了这个问题，还给他们发了手机信息的截图。（有聊天记录为证）他们一口咬定，这就是澳行的，还说我查的方法不准确，要以他们的为准。因此我还给苹果总部打电话向他们技术顾问咨询版本问题。他们肯定的回答我，cn/a是国行的，还他们让我礼拜一（13/04/2020）去找蜂星生达去做沟通。我今天去了之后，他们的态度是否认承诺，说他们以为销售地是澳大利亚，就是澳行了。这根本不具备基本的专业知识（微信截图可看出）还在找理由推卸责任。而且说我去维修手机，是为了能用。能用就行了，版本不重要。说要拿回我自己原本的手机是不可能的，换回一个澳航的也是不可能的。态度十分不好，而且否认之前说的话，而且说他们有监控录像，我就说那你们找出来，一起对质。结果我等了他们很久，也没给出结果，一会说没耳机，一会又跟我们开始扯话题，没有想要认真观看录像的意思。但我听到声音他们是找到了当天的录像，只是不想与我们对质。之后我打给他们总部投诉，他们就一直敷衍我们，拖延时间，还说他们是没有投诉部门的，一直让我们去找那家门店处理。我问处理方案时，他们就说我只能给你修你现在手机的问题，关于版本，不可能换回去的。那这样不是蓄意欺骗消费者么？先哄我把手机给他们修，承诺一切处理都会征求我的意见，然后私自处理我的手机，给我一个国行的，却还骗我是澳行。不是因为有问题，我去查，不然我都不会发现我自己被骗了。这种行为根本就是无赖。