机灵喵
补充投诉
04-23 19:54:37
4/16有自称淘宝客服的951****的号码打过来，说会办理退。3-5个工作日到账，然后发了下面的短信。今天是第6个工作日了。至今未收到退款，咨询淘宝客服，说目前没有退款。质疑淘宝的信誉度。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-15 14:00:27
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-15 14:00:27
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-15 12:02:23
2020年2月10日，为我阿姨买了一个翻译器同时卖家赠送了一个保护套。至今两个月东西都没收到。经核实，卖家发货寄出两个包裹单号是：735*********** （百世快递），装的翻译器、SF116**********（顺丰快递），装的赠品。但是3月8日收到货，百世的快递里就只有赠品保护套。且没有收到顺丰的快递。查看中国中山集运仓侧，可看到出库无问题，所以猜测是两个包裹里的东西调换了且顺丰包裹没收到。导致翻译器也没收到。从3月中开始维权，已核实卖家发货没问题，中山集运仓中国侧发货视频已看过没问题，需要核实美国仓库是否漏发，通过淘宝急运快递投诉，卖家拒绝退款。淘宝小二介入。但是一直让我提供东西，并没有处理方案，且每次发送凭证后就是中国中山仓库没问题，但他们一直无法向我提供美国仓库出货无问题的证据。我已经发送给他中山客服发送给我的出库的底单图二显示重量0.51kg，但是货品图一显示0.73kg，让提供收到商品称重，图三显示0.48kg。这足以说明是美国仓库漏发。然而小二还要我提供加公章的物流公司证明，提供不了就不退款。首先物流是美国当地物流，他们是否配合还不确定，然后美国当地疫情严重，我阿姨语言不通，如何去沟通？再有维权小二并未承诺我提供后就能退款。已无法信任淘宝。
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