产品说明书、客服介绍与产品实际使用效果不符，不支持七天无理由退货
友爱喵
发布于 2020年04月18日 15:53
- 17349476286
- 博世家电
- 服务态度差,客服不处理,三包问题,未履行七天无理由退货
- 退货退款,改善服务
- 5299元
- 已回复
友爱喵
补充投诉
04-21 10:03:14
官方客服给出的答复是自己适应机器，不会同意退货退款的。
您好，抱歉给您添麻烦了，您看是否方便将您的联系电话提供给我们，方便我们及时的为您处理。*丹丹*
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-19 22:55:59
已分配商家 博世家电
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-19 22:55:59
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-18 15:53:28
大致情况是这样的，我在博世家电淘宝旗舰店买了一个博世MUMPC33S00厨师机，到手价5299。购买之前看介绍说高效出膜，咨询客服也是说3档30分钟可以出手套膜，包括说明书也是。但是实际使用过程中，3档常温根本揉不了手套膜，面温高，面团打烂，无法成团，效率极差。我向客服提出申请七天无理由退换货，客服以已使用不给退货，但是我不使用不知道效果，只能看说明书或者淘宝客服介绍，说明书、淘宝客服介绍与实际效果却并不相符。我想淘宝投诉的是功能和效果不符，商家上传一个质量认证就把我的退款申请拒绝了。淘宝也帮我的申请关闭了，我不能理解，我觉得功能和效果不符，和产品介绍以及产品说明书不符，就是侵犯了消费者的知情权，应当支持消费者退货退款的要求。另外，他们给我联系一个品牌体验师，也是承认三档无法操作，与说明书和客服介绍有差异。
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