因平台无法撤销投诉，商家今日已回复我希望协商解决。

因航班均不允许一个乘客携带两只小动物，无奈去淘宝找了宠物托运的中介服务。该家店销量较多排名靠前，前后咨询很久其客服事前态度较好，保证宠物照顾到位，便定4.16上门接送火车快运托运。家里距离广州火车站车程30分钟不到。当天早上9.30接送司机开面包车到达只带了一个航空箱，且后备箱打开时味道大，跟其沟通我家猫都成年了体型较大，两只放一起太挤了，能不能再多弄一个笼子，司机跟我说没关系的他们运的多了，说火车运输都是带空调和专人看管喂食的不用怕，而且他会快点送去火车站的那边有空调，九点四十二分两只猫咪被接走。火车时间是下午三点发车，期间猫咪被接走后一直没有任何信息回访… 直到十二点多，有人给我打电话说猫咪状态不好，我心急如焚立即找客服问询，客服告诉我蓝猫奄奄一息状态，我问中间发生了什么其只说没什么就是接送过来就这样了，可是我的猫出门前还在家里两只追追打打，日常求撸，养了三年也从未生过大病，短时间内不可能就成了奄奄一息状态，我立马要求其协助我赶紧送回就医并仔细询问…没想到客服居然跟我说十一点半多才送达车站！我问为什么需要这么久不是说好了直接送达吗，他答他们同时有多个单需要接送不可能只接我一单巴拉巴拉。。。也就是说我家两只猫关在一个航空箱在没有空调的空气极差的面包车尾箱一路颠簸闷热了两个多小时！！！且4.16当天广州气温达到了27摄氏度！后续我在一直催让他帮我快点送回来我表示要带去医院，一直说好的在安排，结果下午两点半才送达，而送到的时候我家宝贝已经身体僵硬！回天乏术！我质问他们究竟在做什么！居然告诉我他们忙不过来要优先接送要托运的其他客户的宠物！接回来两只猫我第一时间带去最近的宠物医院做了检查，蓝猫死亡状态:眼结膜充血，口鼻一直吐沫，医生跟我说大概率是中暑导致死亡，另外一只中华田园也有轻微中暑现象，耳朵鼻子发红发烫，体温过高。。。心痛难忍嚎啕大哭了很久，下午三点半，他们客服才有人打电话问我这件事，我主张要求赔偿猫咪火化安葬费用，是因为他们不正当运输过程，服务不到位导致，他却一直不断推卸责任，有个客服打电话不但从头到尾一句道歉都没有，还说你有本事就去投诉呗，你去投诉吧，你去吧随即电话一挂！态度恶劣！之后信息微信都不再回复！ 投诉该订单没有履行承诺淘宝告知我不成立做撤销处理。。。我本想直接差评警示后来购物者，没想到商家提前有招，订单未发货状态我连差评都给不了。