唯一旅拍霸王条款、强制消费！疫情期间不给退款
友爱喵
发布于 2020年04月23日 08:34
- 17349526182
- 唯一旅拍
- 客服不处理/处理不当,不予退款
- 退款,作出处罚,改善服务
- 3000元
- 投诉已完成
友爱喵
评价
05-07 10:26:07
友爱喵
确认完成
05-07 10:26:07
你好，因疫情影响回复慢了，给您带来不便非常抱歉！我们相关负责人员会尽快联系您！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-23 09:33:34
已分配商家 唯一旅拍
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-23 09:33:34
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-23 08:34:28
疫情期间不能拍照，我要求退款。本打算要去，现因疫情严峻，无法去拍摄。唯一旅拍定了旅拍婚纱照套餐，目前还没去拍，没有享受任何服务。现在联系客服说想退。但是客服说怎么也退不了，推三阻四，没交定金之前催着交定金，说的天花乱坠。 合同我都没签字，也未享受过服务，只是当时被销售说保留优惠，为什么不可以退款？这就是你们强硬服务吗？ 1，存在欺骗性：当时客服说是抢购，一直催促先交定金保留优惠，交完定金之后才在订单详情里发现不拍定金不退的霸王条款，拍订单之前并没有说明，所以是被忽悠交了定金 2、客服服务态度不好，合同里对其有利的都懂，对其无利得，都不懂。而且告诉我可以疫情过后拍，我结婚没有必要拍两套婚纱照。3、合同中说明预付款，没有提到定金字样，预付款为何不能退，商家混淆视听称为定金，且定金不符合法律规定：我国《担保法》定金不应超过主合同的20%，我订单金额7998，定金应为1599.6。然而唯一旅拍收了3000的定金，不符合法律规定。4、霸王条款：合同唯一旅拍单方面确认，我并没有确认签字，就这样我并没有拍摄，没有享受服务就3000打水漂并不合理，消费者的权益如何保障。
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