距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
您好,并非只有导出视频才有提示,用户在使用爱剪辑部分功能时,也会触发充值提醒。同时,爱剪辑软件界面上明确说明了打赏9.9元/一年是用来分摊用户产生的服务器、带宽、升级、短信及各项维护费用。这笔费用大部分都是支付给第三方,我们没有义务去帮用户支付,而软件的授权费是0元。 使用爱剪辑软件前必须要注册帐号,在爱剪辑软件上注册帐号时,在爱剪辑官网注册帐号时,都有明确标明“登录注册即表示您已阅读并同意《爱剪辑用户使用协议》”。 “用户使用协议”中提到: 本协议条款构成您使用爱剪辑所提供的产品和⁄或服务之先决条件和权利义务规范,您应当在仔细阅读、充分理解本协议的全部条款与条件后使用产品和⁄或服务,您使用爱剪辑提供的任何产品和⁄或服务的行为,均表示您同意并接受本协议的全部条款,包括未来我方对本协议条款的任何修改或变更;如果您不同意本协议中所述任一条款或其后我方对本协议条款的修改,您应不使用或停止使用爱剪辑提供的任何产品和⁄或服务。 1.6 爱剪辑对于爱剪辑及周边产品和⁄或服务的部分或所有功能拥有完全决策权,包括但不限于更改、调整、新增、删减部分或所有功能,同时爱剪辑有权调整收费产品和⁄或服务的部分或全部价格,有权将收费产品和⁄或服务的部分或全部更改为免费的产品和⁄或服务,有权将免费产品和⁄或服务的部分或全部更改为收费的产品和⁄或服务。爱剪辑无义务且无必要修改所有爱剪辑历史产品和⁄或服务的全部或部分内容(包括但不限于该等产品和⁄或服务本身的内容及任何公告、介绍、宣传、文案等)以反映该等更改,爱剪辑及周边产品和⁄或服务以爱剪辑官方网站上发布的最新产品⁄服务为准,爱剪辑不因历史产品和⁄或服务的全部或部分内容未更新而承担任何责任。
已分配商家 爱剪辑
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-29 21:36:01
涉及误导问题: 1、第一级误导,用户下载该软件前: 该软件官网的在线教程中,“如何快速剪辑视频”这一栏针对该软件的基础操作给予了演示,但最后一步中的导出视频步骤,并未提及“打赏”事宜,具体描述情况详见图一。 2、第二级误导,用户使用该软件时: 软件运行时出现“免费视频剪辑软件”字样;软件官网中的会员中心对于普通会员及金钻超级VIP会员的差异表中也明示普通会员享有基础功能权益;再另一版本的三种会员差异表中,爱剪辑将“导出功能”进行单列,但并未明示普通会员无此权益。相关佐证详见图二、图三、图四。 综上,用户使用过程中如未操作至最后一步【导出视频】,无任何渠道得知如果不进行9.9元的打赏便无法导出视频;相反,爱剪辑方在通过各种暧昧表述暗示用户可以免费使用该软件完成视频的基础剪辑以及导出工作。 涉及侵犯用户知识产权问题: 用户通过使用爱剪辑软件对用户的自有视频素材进行剪辑后,在并未使用软件中任何素材及内容服务的情况下,剪辑后的视频产权仍归属于用户个人,爱剪辑无权将剪辑后的视频“扣留”在软件内不予导出,也无权强制用户支付一定费用(打赏)后才允许用户导出。 以上。
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