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闲鱼平台无理由支持买家恶意退款

正义喵 发布于 2020年05月07日 21:41
  • 17349676241
  • 闲鱼官方客服
  • 平台偏向买家,平台错误引导,买家恶意退货
  • 赔偿,道歉,作出处罚,拒绝退款
  • 14900元
  • 处理中
正义喵 补充投诉 05-13 22:55:37

鉴定结果已经出来,证明是正品,对于我售出的产品闲鱼不管不顾就支持买家恶意退货,还坑了我一节原装正品的表链


正义喵 补充投诉 05-08 19:04:34

而且目前我的手表已经鉴定结果已经出来了,完全就是符合对应我的销售标准,并且都和买家购买时沟通的一样,真的不明白为什么闲鱼客服可以这样帮助买家恶意退货


正义喵 补充投诉 05-08 00:44:01

目前闲鱼已经关闭订单并且退款给买家,如此不顾卖家权益就判定并且关闭订单,实在是太不合理,并且从头到尾买家只提供了一张图片做凭证,任何的官方说明或者是证据都没有提供过,仅凭买家的个人说辞就结束了这个订单,我们卖家想投诉都没有入口


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-07 23:23:28

已分配商家 闲鱼官方客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-07 23:23:28


正义喵 补充投诉 05-07 21:48:01

闲鱼客服补充只能按照原有判决并且不做申诉,整个流程下来偏袒买家,买家退换货申请过程中态度也十分恶劣,并且无证据提供证明,闲鱼我要送去鉴定了却说没用,维持原判,偏袒买家的恶意退货,并且过程中只有电话客服联系我,维权方根本联系不到电话客服,并且判决描述中根本没有说明是因为瑕疵而导致判决退货,在与买家销售过程中建立的购买说明却在闲鱼客服嘴里说不作数,质问其发货标准却表示无法解答这个问题,整个过程中纵容买家的恶意退货


正义喵 于黑猫投诉平台发起 05-07 21:41:46

我在闲鱼平台上销售了一款价值14900的卡地亚小坦克系列的二手后镶钻手表,在买家销售过程中多次沟通非真假问题不做退换,并且在发货前已经把所有的细节发送给买家确认后发货,买家却在收到货五天后,仅凭所谓的换表师傅说辞自行判断真假,然后要求出具对应资质证明也无法提供,在这个情况下申请闲鱼退款并且申请客服介入,然后客服仅凭买家提供单一的照片就判断要求退款,在此期间我们已经提供了商品专柜保卡等证明,并且与买家的沟通记录,闲鱼还是要求先行退货,并且在客服联系我的时候我提出货到后进行手表的真伪鉴定,如果是真的我们就按照之前的销售沟通拒绝退款,客服表示可以再次申请介入举证,但是买家退货发货后却少了一节表链,其中沟通时态度恶劣,我拒收了商品,闲鱼客服却打电话过来引导我先接收商品,接收后却联系我已经签收,平台就要退款给买家,我提出质疑,并且表示卖家与买家在平台上的沟通均为无效,买家只要提出有瑕疵等质疑,客服就会判定退货处理,并且已经引导我收货,表示不管后期如何申述都没有帮助,而且我已经将手表送去检验真伪,产生了费用,闲鱼告知我是只能


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