黑猫消费者服务平台
自动完成
06-14 11:00:26
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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补充投诉
05-15 08:43:02
工信部投诉后虽然态度稍微好点给了返还话费和解绑校园网的口头允若，但还是没有实际立马返还发给我的图也看不到解绑了宽带，先看看，如果这个月底学校营业厅还还不返还话费或下个月还扣校园网费用的话，继续工信部走起，不立马返还永不撤诉！！！
有结果会与您联系，请您先耐心等待，谢谢！
补充投诉
05-12 20:13:41
为什么别人家学校3月份就有相关解决方案出来？而本人一个月前就反映了就一个客服口头一个顺延并且这个月还在扣？这个月又反映了还特地要求学校营业厅应该发出相关解决办法的公告几天了没人理？敷衍了事！欺骗消费者！
您好，您反映的情况目前正在处理中，烦请您留意电话回复的哦。
补充投诉
05-12 16:13:53
疫情期间未返校扣除校园网照常收费。 1月11至5月12日期间未能返校，期间依旧扣除每月30元校园网费用。本人在4月13日拨打10015投诉后转接到长沙理工大学联通客服出，该客服人员给出答复是疫情期间员工未上班未能取消校园网扣费，之前扣除的将在开学后顺延补偿，本人认同该处理结果。5月11日发现校园网费用仍然扣除，于是继续与客服沟通，得到答复确实要求本人去学校联通营业厅带身份证取消校园网绑定，而之前扣除费用无法返还。本人不认同该答复继续拨打10015投诉后，长沙联通客服说要等学校营业厅给出解决方案，并且才提出可以在线解绑校园网宽带，意思是包括寒假解绑校园网时学生本人的义务与营业厅无关。就算本人反映问题前即放假到4月份期间学校营业厅不知道扣除校园网费，然而在之后一个月未给本校学生任何一个相关答复或方案任由继续扣费。本人在办校园网时营业厅承诺寒暑假（2、7、8月）不会扣除校园网费用，显然疫情期间学生没有返校营业厅应该取消校园网费用，而每次询问客服得到确实如此大相径庭的答复，根本就是在把责任推卸给学生，营业厅的行为是恶意扣费！目前本校学生开学遥遥无望不能任由营业厅继续恶意扣费，之前扣除的校园网费用应返还给学生。联通公司应给本校学生一个合理的答复和解决方案！
您好，您反映的问题及提供的信息小U已知悉，并交到我司工作人员核查跟进，请您留意我司工作人员的联系回复哦，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-11 16:00:58
已分配商家 中国联通客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-11 16:00:58
发起投诉
05-11 15:10:46
本人为在校大学生，自2020年1月11日放假至5月11日因疫情学校未开学返校。在此期间仍然对提供的手机号扣除校园网费用（每月30元），本人于4月13日在拨打10010无人工客服后拨打联通投诉后转接长沙联通客服，该客服首先说明是疫情原因未上班而未取消本校学生的校园网计费，而之前几月份的费用将在开学后顺延，本人认可该处理结果。5月份发现仍然扣除了校园网费用后在11日继续按上述流程转接到长沙联通客服，该客服竟然只要求本人去营业厅取消校园网而对之前扣除的费用没有任何解释。在办理校园网时营业厅本就承诺在不用校园网期间不会扣除校园网费用。本人不认同该处理结果，应全额退还校园网费用。如该问题不能得到合理解决并本学期不开学的话，相信会有许多本校同学继续在下学期开学前被扣无理的校园网费用，希望该问题能快速得到解决！
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