自如允许保洁人员在不经租客同意的情况下私自凭借自如授权的电子锁密码进入租客家里
友爱喵
发布于 2020年05月18日 14:33
- 17349780138
- 自如客服
- 服务不到位/态度差,安全漏洞,风险
- 道歉,解释,改善服务
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-26 11:50:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您本次反馈的问题已经处理完成。
如您还有其他建议可通过自如APP-我的-云管家咨询，联系人工客服（7*24H）反馈，感谢您的支持与理解！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好，您本次反馈的问题已经处理完成。 如您还有其他建议可通过自如APP-我的-云管家咨询，联系人工客服（7*24H）反馈，感谢您的支持与理解！
友爱喵
补充投诉
05-20 07:50:59
自如到现在都不知道自己流程出了问题，让保洁来道歉，这个人家保洁人员什么事，他们按照自如的流程执行。自如真的是傲慢到家了！
您好，非常抱歉给您带来不愉快的体验，工作人员正在为您火速处理，如需其他帮助，您可通过自如APP或微信公众号自如客进行反馈，以便更快捷地处理您的问题，感谢您的理解与支持！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-18 23:47:13
已分配商家 自如客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-18 23:47:13
友爱喵
补充投诉
05-18 14:39:56
自如在未经租客同意的前提下，授权房门密码给保洁人员。
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-18 14:33:07
今天突然接到家里电话，有保洁人员自行凭借密码打开了家门，家里有婴儿，这个两室一厅的房子我们自己租下来的，陌生人在为提前获得同意的情况下，突然打开了门锁，进到客厅里，想想都后怕！ 自如的服务流程设计存在明显的安全隐患，对家人带来了很大的心理负担，目前非常担心自如居住的安全问题。
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