黑猫消费者服务平台
自动完成
05-25 17:30:05
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理并解决，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持，谢谢！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
您好！对于您此次反馈的事宜，核实平台投诉专员已与您致电，由于多次致电与您未联系上。已为您保留方案，若您还有其他问题，您可以联系在线客服咨询。
补充投诉
05-18 23:43:23
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-18 23:21:59
已分配商家 得物App客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-18 23:21:59
发起投诉
05-18 23:21:18
您好： 我在使用【得物app】购买商品时，在订单尚未确认，商家尚未发货的情况下我取消了订单，结果系统自动扣除了我28元。跟客服沟通说这个费用是赔偿卖家的。 1.我不太清楚这个费用是怎么构成的，为什么是28元。 2.客服一直强调平台协议中写明了需要扣除，但我现在都没有找到这个协议在哪里。 3.我在取消订单时并没有提醒我需要扣28元钱，如果我知情我是不会取消订单，所以我个人认为【得物官方】诱导用户进行取消订单扣手续费的行为。 4.【得物官方】一直都在说，费用是给到了卖家，我损失了28元根本不清楚这个资金的留向。 5.现在app上我都没有找到任何扣款的记录与说明； 6.按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 所以，我觉得在有法律依据时，我们还是应该遵循国家的法律。
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