叫车人发布叫车订单时应该有标注"是否为本人乘车"的提示字样，如有应该显示有乘车人的电话！而平台未有这样的功能，这本身就是平台的不完善。所以对处理结果表示遗憾及不满意！

平台提前报备功能不完善；对司机和乘客责任划分不公平，双方应该都有责任和义务知道平台规则，乘客知道平台规则情况下不提前协商和告知司机，背后投诉！平台只能怪司机！

亲爱的用户，您的问题已致电回复，感谢您对哈啰的支持！祝您生活愉快！

平台有可能是机器人回复的，都是统一的那一句话

对于注册时间近400天的乘客，出行显示仅仅为13次，实际上估计就几次出行的乘客，一出行就找司机的岔，恶意投诉别人的人，我相信也不是什么好人，再从平台价值衡量，也起不到一丁点的作用的乘客和长期跟平台合作的司机作比较，平台竟然不以任何证据随意封禁司机，霸王条款不适用！客服只是回复，但实际上该平台一直未处理实际问题，现未有收到平台的处理方法！

亲爱的用户，接到您的反馈，您的问题已经在查询处理中，还请后续留意接听电话，感谢您对哈啰出行的支持！祝您生活愉快

在哈啰平台于2020年5月22号下午接到一单5.:10分的单子，随后和叫车人取得联系，叫车人告知他家学生5点放学，让我稍等一下;但是一直未见叫车人确认预付款，又和乘客联系，乘客说上车了再付款，并沟通了高速费的事，沟通了7分钟乘客打死不出高速费，说之前从来没出过高速费，最后沟通无果，心想算了，这个人属于算得很精，小肚鸡肠的男人，就自己承担！我当时本着信任，友好的心态想了想本身很难接到合适的单子，结果就等了，上车付款就上车付款，我于4:50分左右就到了乘客的地方，到了5点过15分还是未见乘客过来，我就刚好去送了一趟附近的朋友，回来还是没有人，等到大概5点40分左右时候，乘客终于来了 拿了一个箱子，我随即帮他把箱子放好 然后上车，叫车人终于付款并上车了，最后到的时候我还帮乘客拿行李 开到好等人的位置结束订单，最后做梦都没想到这个叫车人会以中途接人为由退接近30元的差价，单子总共才90多元除去20元左右的高速费，几乎亏钱，我在想这世道到底怎么了？人的良心已经不在，平台做事也是什么证据都不要直接封我3天的号 扣钱29.4元，可能开始和平台通电话的时候我未表达完，或者表达不是很清楚，本身自己表达能力不太好，这点只有自己心里清楚自己的劣势，受人欺负，后面自己都已经提交证据了，我跟平台说可以向叫车人核实一下通话记录，但是平台还是一口咬定我的错，不给自己解释完，话说完的机会！就凭良心来说也非人性化处理！更滑稽的是，平台显示的"经核实，不存在中途接人"，但是app还是扣我钱，封号！不拿证据说话，不严谨！搞形式主义！请尽快解封 退还29.4元！感谢！