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不按约定退款,各种敷衍拖延欺骗消费者

小乔安在那屋 发布于 2020年05月23日 23:20
  • 17349831623
  • 携程机票客服
  • 不予退款
  • 快速处理,依法追究责任,退款,退费
  • 7743元
  • 已回复
携程机票客服
回复 05-25 13:01:45

我们已为您补充反馈哦,谢谢。


小乔安在那屋 补充投诉 05-25 12:59:13

别再用航司不退款的理由搪塞不处理,航司不退款是你和航司之间的合约是你和航司的事。我们消费者直接对象是和你携程,你作为一个大型机票代理收取我们金额和代理费,就是你们携程要对我负责。钱是你们之间收的,关航司什么事?我们直接面相你们,不管你们用任何理由,哪怕航司不给你们退款也好,都不关我的事,我只知道你们携程违背了合约条款,欺骗消费者,你们立马道歉并退款。


携程机票客服
回复 05-25 12:40:05

您好,我们已为您补充反馈哦,谢谢。


小乔安在那屋 补充投诉 05-25 12:35:59

麻烦立即处理,不要再继续拖延敷衍下去。请给出切实有效的结果,而不是不作为


携程机票客服
回复 05-24 17:26:18

您好,为您补充转达主管哦。


小乔安在那屋 补充投诉 05-24 14:02:17

记录反馈有用吗?你都已经记录我两个月的反馈了。光说不处理。然后找把主管搬出来,打电话给我,哄我劝我耐心等等等,次次如此。你们收了这个中间代理差价费,是我通过你们定的,你们就有义务履行约定按时退款,不然你们多少几百块我们的订票费干嘛呢?不管什么理由,我要退款。多一分我不拿,少一分我不肯。


携程机票客服
回复 05-24 06:54:15

您好,我们已为您记录反馈,谢谢。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-24 00:27:53

已分配商家 携程机票客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-24 00:27:53


小乔安在那屋 发起投诉 05-23 23:20:07

本人分别定了3月20日和3月31日从携程APP上订购机票。两张机票的信息如下:1,3月20日订的是4月6日起飞的俄罗斯航空:迪拜飞广州转机莫斯科。但是在3月25日被通知航变被取消无法起飞,于是立马和携程机票客服申请退票,携程客服说由于疫情,可能会延长周期退票,于是我选择理解,然后客服和我说我的票款预计4月21日之前会退款。然而至今5月23日,仍未退款,期间一直理解他们。 二,3月25日订的是5月2日从迪拜飞上海的阿航,我定的票型是退票无手续费的全票款,目的就是担心万一航变取消,我能不被扣款收到全款,然而4月中旬,我被通知此航班航变取消,携程客服和我说我的票已经退成功了,但是款还在航司那。 以上两张票,携程客服和我说的理由都是钱在航司那,他们不退,携程也不退。从3月下旬到现在5月23号,这等待的两个月退款时间里,我也各种找携程机票主管联系过,然而他们就像无所谓习惯被询问一样,就说没办法退款,说钱还在航司那。 我信以为如此,于是在前几天,我分别发送邮件给阿航官方和俄航官方投诉不退款。所幸的是我的邮件被回复,回复的内容是说钱不在他们航司那,钱在携程那里,让我们找携程。 然后为了确保真实性,我又亲自打电话给阿航客服,阿航在我重复问的情况下,百分之二百保证我的机票款不在航司那里,而是在下次那里,让我找携程。 后面我就继续找携程,然而他们还是保持着态度好理解我的各种敷衍态度和我说,我的机票款在航司那。 然而搞笑的是,和我同样航班的受害人,他的票款被退票了而我的并没有,这又是什么情况? 携程机票客服根本就是看菜下饭,专挑软柿子捏,看我配合他们,他们就不退款。现在我对他们失去信任,极力投诉。总结投诉内容如下: 1,超过约定退款日期,仍未退款,期间耐心等待,未得任何结果。 2,欺骗消费者,同样航班的受害者已经在5月初收到款项,而我却没有收到。 3,航司官方和我证实我的机票款并没有在航司那,而是在携程那。这些我都有证据。 4,次次敷衍拖延,不进行任何有效的处理,管家推给主管,主管又哄人敷衍了事,没有实际处理能力。 备注:本人被滞留在迪拜,失业4个月无收入,生活节俭艰苦,然而自己的机票款还被压着无法退款,这些都是本人的血汗钱,是他们义务退的。 附近视频是我和阿航公司对话,说钱都在携程那里。 照片是我和俄航公司往来,也说明钱在携程那,让我找携程。 想要明细我都有,全力配合官方查证


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