孩子情况：今年刚满12岁，未成年，属于限制行为能力人员。 2020年3月12日，我发现孩子通过我的支付宝账号给360游戏充值，共充值4笔合计2132元。当时就联系了360游戏客服说明情况，并按照客服要求提供了充值截图、商户单号、区服、ID、总充值金额、孩子年龄等信息，最终客服还是以“游戏不会自动扣款，充值需要主动发起”的理由予以拒绝。当时考虑到自己也疏于对孩子的管教，存在一定过错，就没有再追究，后续要求开发票也无果。 后来老婆4月份支付宝花呗账单出来，才发现孩子用她的账号也充值合计3358元，又联系360游戏客服要求对账号进行处理，没再要求退款。结果5月20号孩子又通过妈妈微信账号对这个游戏进行充值，导出微信支付记录一查，发现从2月14号开始孩子就陆续进行充值，最大一笔达2998元，充值总计10863.8元，金额巨大，强烈要求予以退款。申诉原因如下： 1、疫情期间，孩子在家上网课，必须使用电脑和浏览器，常用浏览器为360浏览器。 2、游戏入口位于360浏览器侧边栏，有很强的诱导性，孩子未成年，对游戏没有抵抗力，对充值行为也没有足够的认知。 3、游戏账号是利用我注册的360账号直接登录，没有做任何的实名认证，默认采用我的实名认证信息，已属侵权行为。我自己也试验过，用我的账号可以登录360多款游戏而无需实名认证。 4、游戏明显儿童向，有同名动画片，游戏界面有明显的诱导充值行为。 5、3月份已联系360游戏客服反映问题，说明游戏用户是未成年人，但对方没对游戏账号做任何处理，导致5月份再次出现充值行为，且金额巨大，360游戏方明显存在过失。 6、国家对于未成年人游戏充值金额有明确的规定，360游戏已违反国家规定。 针对此次事件，我的诉求如下： 1、强烈要求360游戏退回所有充值费用。 2、停止侵权行为，切断我的360账号与游戏之间的实名认证共享行为。 3、提供孩子游戏账号充值明细。 4、在北京市知名媒体上公开道歉，承认己方存在的过失并给出改善措施。 5、退费之后对孩子游戏账号予以封停。 6、对公司运营的明显儿童向游戏产品予以下架，以免影响儿童，做一个真正负责人的公司，而不是流于宣传。