官方客服武断性质判定，越权扣款补偿买家，卖家利益受损
发布于 2020年05月24日 12:23
- 17349834638
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 服务不到位,客服不作为,未经同意恶意扣款
- 退款,赔偿,道歉,公开道歉，并对服务做
- 84元
- 已回复
补充投诉
05-24 16:22:13
订单申诉入口只有异常订单发货和恶意投诉解罚，没有针对客服的越权扣款的申诉入口，所以你说的让我去申诉，却不提供任何申诉渠道，属于对消费者的欺瞒，未尽告知义务！
补充投诉
05-24 16:01:18
敷衍的回答，没有对我的问题进行根本性解决，按照平台的判断标准，你这就属于客服不作为，你们就是这么判断我们的！
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-24 12:26:59
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-24 12:26:59
发起投诉
05-24 12:23:50
客服要求打电话，通话中信息无法及时回复导致超时，顾客进行语言辱骂，人身攻击，介入客服不管不问，介入后8秒内直接退款，此时顾客还在威胁我运费到付，退款就退款吧，退货包运费是平台提供的保险性质服务，我付了费，超出的运费凭什么有我承担，顾客不管不问发个顺丰百十块钱难道我也应该承担（已经经历，忍气吞声了）？按平台要求发货包运费，7天无理由退货，退货包运费，那我是不是随便在平台上买东西，随便退，反正一分钱也不损失？ 顾客从头到尾聊天几十分钟，我发一个逗号就可以判定我服务不作为，服务态度不好？产品图案因尺寸大小会有所变动，图案不全缺了一个小角，就以此判定我产品有质量问题？ 你客服从头到尾的判断有没有征集过商家的意见！5月24日上午10：52分官方客服打电话说我没有进行举证，请问从介入到退款8秒钟，你让我举证？
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