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官方客服武断性质判定,越权扣款补偿买家,卖家利益受损

用户7322879130 发布于 2020年05月24日 12:23
  • 17349834638
  • 拼多多客户服务
  • 服务不到位,客服不作为,未经同意恶意扣款
  • 退款,赔偿,道歉,公开道歉,并对服务做
  • 84元
  • 已回复
用户7322879130 补充投诉 05-24 16:22:13

订单申诉入口只有异常订单发货和恶意投诉解罚,没有针对客服的越权扣款的申诉入口,所以你说的让我去申诉,却不提供任何申诉渠道,属于对消费者的欺瞒,未尽告知义务!


用户7322879130 补充投诉 05-24 16:01:18

敷衍的回答,没有对我的问题进行根本性解决,按照平台的判断标准,你这就属于客服不作为,你们就是这么判断我们的!


拼多多客户服务
回复 05-24 15:04:59

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-24 12:26:59

已分配商家 拼多多客户服务


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-24 12:26:59


用户7322879130 发起投诉 05-24 12:23:50

客服要求打电话,通话中信息无法及时回复导致超时,顾客进行语言辱骂,人身攻击,介入客服不管不问,介入后8秒内直接退款,此时顾客还在威胁我运费到付,退款就退款吧,退货包运费是平台提供的保险性质服务,我付了费,超出的运费凭什么有我承担,顾客不管不问发个顺丰百十块钱难道我也应该承担(已经经历,忍气吞声了)?按平台要求发货包运费,7天无理由退货,退货包运费,那我是不是随便在平台上买东西,随便退,反正一分钱也不损失? 顾客从头到尾聊天几十分钟,我发一个逗号就可以判定我服务不作为,服务态度不好?产品图案因尺寸大小会有所变动,图案不全缺了一个小角,就以此判定我产品有质量问题? 你客服从头到尾的判断有没有征集过商家的意见!5月24日上午10:52分官方客服打电话说我没有进行举证,请问从介入到退款8秒钟,你让我举证?


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