在海淘farfetch平台购买一双鞋价值2400派件过程丢件2个月商家没赔
发布于 2020年05月25日 16:02
- 17349840396
- farfetch
- 客服不处理,不予退款,快件丢失
- 退款,赔偿,道歉
- 2399元
- 待分配商家
黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
05-26 11:10:53
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黑猫消费者服务平台
审核通过
05-26 11:10:53
发起投诉
05-25 16:02:32
在海淘网站购买了一双2400元的麦昆小白鞋，3月21日下单3月28日到达我家附近的派件网点，4月1日都没收到取件码于是联系平台问是不是丢件了，平台说4月3号收不到再打给他处理。4月3日没收到，一直联系他们，他们休息没有回应。到4月6号，说正在调查是不是丢件。我主动联系顺丰帮我找，顺丰说没找到。由于快件商家没保价，顺丰不愿意赔偿2400元。平台说会向他们主管部门申请赔偿，说需要3周时间审核退款。微信客服承诺4月24号会退到款，4月26日我打电话给farfetch平台，客服说审核不通过，需要重新提交资料审核。需要时间大概15个工作日。5月19日我再次联系依然没有赔偿。换了我家属打电话过去，他说会按2400元的金额，以优惠券形式退还给我，让我在平台消费，我拒绝，他让我继续等依然不退款。我真金白银买了一双鞋，我联系了两个月，他说给我退优惠券。不合理不合理！欺诈消费者。处理速度是龟速！我断断续续每两周联系他们一次，一共两个月有余，每次都没有新消息每次都是推搪不处理。要求立马退款。
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