三亚免税店购买物品未能及时送到机场申请邮寄被驳回，电话查询解决一个月未处理客服态
发布于 2020年05月25日 21:48
- 17349847951
- 三亚国际免税城
- 付款不发货,介入处理慢,不按时配送
- 解释,发货,赔礼道歉
- 1944元
- 投诉已完成
评价
06-12 17:49:05
太差劲了，一直也没给解决
确认完成
06-12 17:49:05
补充投诉
05-29 12:43:04
问题到现在都没解决不说吧，在没有申请退款的情况下把钱退回来了，请问商家这是什么操作？别的竟是投诉申请退款一个月未退的情况，我这是不申请都给退，真是奇葩，至今对于客服态度恶劣道歉的问题没有任何说法，这个店真是很牛啊，这样的店员工不牛才怪呢！
补充投诉
05-26 14:01:27
回电驳回就不能再邮寄了，没有解决办法，怎么一样的问题这些就给解决了？见人下菜碟？明明很简单的工作，不负责任的推脱，其实就是不想给消费者办理，就是嫌麻烦，懒！相关部门好好管理一下吧！
补充投诉
05-26 13:38:41
商家回电还是相关部门驳回，询问哪个部门不知道，什么原因驳回不知道，一问三不知，作为免税商场每天发货，哪个监管部门监管不知道？驳回原因不知道？好，你不知道告诉我哪个部门我自己查询，这也不知道？我想问一句，作为消费者连被驳回原因的知情权都没有吗？
您好，已收到反馈问题，现转给客服部门核实处理，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-25 21:56:59
已分配商家 三亚国际免税城
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-25 21:56:59
发起投诉
05-25 21:48:10
2020.4.25飞机cz6753离岛 购买的祖马龙沐浴露身体乳等产品共计6件，产品未按时到达机场提货点 工作人员说邮寄给我 回到家到今天打了八九次服务电话，一个月后才给回复说监管部门驳回 退款给我 我表示不能接受 购买的其他品牌护肤品全部到达机场提货点为什么祖马龙到达不了 是因为工作人员的问题导致到达不了机场让我提不了货才会导致需要邮寄 而邮寄又出现被监管部门驳回 告诉只能申请退款！询问什么原因回答无法查询，态度恶劣极其不负责任，期间询问环节上出现的问题以及要求发货等问题给的答复都很敷衍，最后话没说完直接电话挂断了，我想问下海南免税店的相关人员难道就是这样服务客户的吗？同行的朋友购买的产品也都在机场提到货品了 为什么唯独我的没有 ？ 其他货品都及时到达机场 唯独祖马龙的产品未能到达 申请邮寄后现在通知被驳回让我退款 我就想投诉免税店 为什么不能及时送到机场提货点？货品是离岛前四天购买的，难道四天到不了机场？离岛后询问产品一个月才给消息，时效性太差了吧？还说监管部门答复时效21个工作日？请问哪个监管部门这么厉害21个工作日的时效？请问其他产品都能到 是工作失误导致？询问原因也是推脱，回答的都是不知道，这也太敷衍了吧？消费者权益如何保护？难道一方独大欺负弱小的消费者？
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