黑猫消费者服务平台
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05-26 16:45:40
已分配商家 巨人网络
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-26 16:40:16
孩子于2020年4月23日在监护人不知情的情况下拿手机玩巨人网络的球球大作战游戏，账号为佛山大象团。孩子擅自充值1740元。我于2020年5月13日和5月15日根据贵司流程发相关证明材料，已让孩子录视频自证玩游戏，可是贵司一直否定我们的材料，不给我们退款。此外贵司也没有一个明确的退款流程，让我们消费者跟着流程走，只给一个邮箱，不给予解决问题的有效方法。孩子玩的腾讯和平精英已全款退还给我方，奈何巨人网络一直推脱，不肯承担责任。巨人网络公司未成年人维护热线形同虚设，消费者多次投诉未果。
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