到现在还未退费成功， 7个工作日也到了啊

您好，我们已经开始受理了投诉，请您等待我们的工作人员致电联系，详细告知您的诉求诉点并保持电话畅通，我们会尽快处理您提出的问题，感谢您对掌门的意见，祝您生活愉快~

于2020年3月29号报名了掌门少儿，报名当天课程顾问就承诺朋友介绍在所有优惠基础上额外赠送2节正式课，介绍的朋友送4节课（详见聊天记录图）等交费之后就一直借口拖延说过几天赠课会到账请相信我们让我们先上课，一直拖了一个月到4月24号未兑现，我联系课程顾问得到的答复是课程顾问离职了，我生气要求退费，班主任联系我承诺她来跟公司反馈跟进处理，承诺一定补还之前报名的朋友介绍赠课，但是直到5月15号我接到一个电话说重新安排一个班主任给我，我一查才发现所有承诺赠课都没有到账！甚至5月2日提前一天跟班主任请假5月3号的课时也被扣了！打电话联系班主任得到的答复是在处理中要我继续等待 还要每个星期继续转发他们的海报到朋友圈，这不是明摆着虚假宣传吗欺骗客户吗！！！承诺的赠课拖了两个月都不兑现，一再要求客户帮他们每周转发宣传她们课程多好到朋友圈！！课程顾问班主任离职替换各种不作为！这是一个教育的平台一直这样拖延欺骗消费者！我们愤怒要求退费！这时班主任在明知道我们要退费不再上课的情况下，继续扣我们的课时（详见图片 ！5月17日5月19日继续扣课时！）然后班主任就消失了，因为掌门少儿退费是需要先通过班主任的，我去掌门官网投诉，得到的结果是需要同意他们的霸王条款，退款要扣500手续费！！而且还乱扣我3节课时！！请问他们掌门的4大承诺是怎么回事？！虚假宣传承诺不做到还要恶意扣费？！请退还剩余课时费还有乱扣的课时费，500元手续费是肯定不会支付的，望协助处理！