距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
我方已经和用户做了沟通,向用户做了解释说明,课程的赠送礼品是不叠加的,给用户带来不便表示抱歉并跟用户道歉。 将我方客服热线已经告知用户,有问题可随时咨询,并联系用户帮用户特殊申请补发玩具旅行箱处理,用户回复:满意接受处理结果。
已分配商家 新东方旗下大塘小鱼
新东方大塘小鱼全能宝宝购课,写明买一到两年送旅行箱,3年以上再送立体拼图,本人一下子购课四年,被告知只赠送立体拼图,送的礼品不叠加,严重存在误导消费者行为,该事情一直追问几个客服,都没有得到迅速回复,到有客服回应的时候,把责任推卸给消费者,说是我们自己没看清楚,经沟通不顺,还把本人踢出购课群。
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