黑猫消费者服务平台
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06-05 02:16:42
已分配商家 阿里客服
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-04 16:17:58
我于2018年8月18日在淘宝卖家“大脑袋の小可爱”购买了飞利浦电动牙刷HX9192，卖家承诺其于6月购于京东自营，是全新行货并提供至2020年6月的京东售后服务，并提供了京东开具的电子发票，发票日期2018年6月20日。牙刷于2020年5月4日无法充电不能使用，通过旺旺联系卖家，卖家不回复。后我让朋友以其账号咨询卖家旺旺，发现卖家秒回，于是提出售后问题，卖家才不得不回复我的售后需求，并提供了其地址电话，要求我寄回牙刷本体、充电器和旅行盒，我于5月5日将上述物品寄出，卖家于8日收货。之后的近一个月，我一直催促，卖家一直说在等答复或者在处理中，让我继续等待。据我所知，飞利浦牙刷都是以换代修，京东售后更是以效率高著称，根本不可能花费这么久没有任何进展。故我提出需要看返修记录确定牙刷正在维修，卖家直接强硬拒绝，说个人信息不提供。于是我向淘宝客服投诉此问题，并提交了旺旺截图和发票等信息，淘宝的解决方式只是通知卖家督促卖家解决，并表示店铺售后是个人行为，淘宝无法约束卖家。可以预见，这是个死循环，淘宝不约束卖家，卖家不提供返修记录就可以一直以正在处理中无限期拖延，我永远也见不到我的牙刷。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第八项，现诉求卖家立刻退还全部货款，并作出道歉。卖家拒不退还，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，淘宝应承担连带责任代为赔偿。
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