您好，经了解，负责人已经与您进行沟通并达成一致，您反馈的内容已妥善处理，期待您对本次服务进行评价，如您有其他疑问，欢迎致电客服热线400*******，祝您生活愉快。

这就是你们所谓的必须实名制给你图视屏，！负责人说我弟弟充值的账号查后台是扣款监护人我爸爸的实名制！真不好意思用的是我的手机号，我妹手机没有手机卡只有在家用无线网才可以玩，我的手机登不了她密码设置的账号，她们想登我的也需要我手机的验证码，，在vivo手机里一个手机号可以注册好多小号但是都不用原手机号验证码以下有图认证…你们要的没有实名制也可以充值的录屏也有，上面说未实名认证的只能玩一个小时？那为了表示诚意害怕你们不相信我说的可以无限制玩，我让妹妹专门玩个一个小时给你们看看，还把脏水泼外面我可以录屏玩个几个小时看看是不是真的，你们公司一直把责任推出去，还有，作为负责人连最基本的业务查询都不清楚真是搞笑，还有客服那是什么态度问到答不出来的问题就沉默不耐烦要挂电话，后期会把发送的退款资料链接发过去如果这个事情还是没有满意的答复那只能不好意思了，不管是不是我弟弟用密码登录的但是没有成年人的监护下充值已经是不成立的，负责人还埋怨我们没有看好小孩子？？我爸爸的密码修改过好几次，况且用我爸的手机登录的是用我手机号注册的小号那为什么不需要我手机的验证码呢？我游戏账号为什么没有异常登陆呢？

我强调的是关于未成年人在家人不知情的情况下充值的问题，所以说不要跟我扯那么多。而且充值的时候你们平台也没有相应的验证机制 关于这个问题请给个合理的解释。未成年人如何冲了一两千块钱你们平台没有任何的验证机制及合适核实信息

您好，关于您反馈的消费问题，我们核实到订单均需要经过多次确认，并且输入准确的支付密码或指纹/人脸验证成功后才能支付成功，不存在恶意扣费的情况。此消费问题，我们也会反馈给相关负责人员跟进，还请您近期保持电话畅通，以便相关工作人员与您沟通。

2020年6月1号早上八点钟左右，八岁未成年儿童在网易第五人格游戏点了数次回声币充值，孩子并不知道密码，微信也没有任何扣款记录和短信提醒，在零钱包账单里看见数几笔消费几块几百不等累计一千多，在二月份也发生过此事但是一二百元也没有放在心上，但是接二连三的扣款金额越来越大不得不质疑了，联系收款商家广东天宸网络科技有限公司客服态度恶劣敷衍让找vivo手机客服，打了vivo客服又是不予解决让打微信支付客服，来回踢皮球，据了解广东天宸网络科技有限公司和网易旗下的第五人格游戏和vivo手机均有合作关系，第五人格游戏有明确规定未成年消费不能超过五十块以上，必须实名制，那么为何出现此事又置之不理，孩子的游戏账号并没有实名制也没有手机号登录，而且未成年消费在没有成年人监管下是不成立的，多次找客服协商解决问题一个个的踢皮球不予处理，一直把问题推到我们身上，我亲自下载一个第五人格，会自动规避实名制把填写框删掉就行了，而且我妹也没有成年，为了不误解平台点了充值三百多也是可以充值上的，以下会有图片证据没有实名制并未成年的情况下三百多元的支付图，强烈要求收款商家全额退款并道歉，还有第五人格游戏宣传信息不符严重违反法律规定，希望能给予帮助解决此事进行相对处罚