就在今天我致电了只换不修的服务商（昨天服务商客服是说通过审核，采购部要给我买一部新的电脑去换），今天服务商说：“电脑检测了只是开不到机，电源的问题，电脑会帮我保留。”那就是如果不是我致电过服务商、京东的解决问题就是马上换一部新的就算了。明明5月24号就告知京东客服笔记本电脑在只换不修的服务商，让问题还没有解决，在不能维修和备份资料的情况下就帮我检测机器，95118京东金融客服，133********是服务商的电话，5月28号那天致电服务商，服务商还说过京东还没有跟她联系，我还要求过服务商电脑不要检测，等京东那边处理好问题再说。现在已经检测了，而且是第三方，我还如何得到还有的保障？

在多次告知我的笔记本在只换不修的服务商上，让京东客服与服务商商量，处理备份资料的问题，，就在6月5日，我自行致电服务商，却被告知已经要准备给我换一部新的，这不是欺骗吗？还没处理好就给我换一部新的就算了，我现在要的结果就是备份好资料，维修好电脑给我！

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只要笔记本能备份资料和维修，就不退货，只要微软那边能备份资料，我也不退货

2019.12月在京东自营店买的surface laptop3，2020.5月，在电量充足的情况下开不到机，询问官方客户和总部和官方指定东莞服务站也告知不能备份资料。里面有很多花了很多时间做好的工作资料（残联需要检查），学习资料，学习视频。本来订单有个只换不修的服务，笔记本已经寄过去，但过了很多天都没给我换，我就要求不要换，要不退货，要不就把笔记本维修和备份资料，过了一个人多礼拜，给我回复，不能退也不能备份资料，要我自己去联系厂商，除了投诉京东客服，我也要投诉微软。