投诉携程网以风控为理由停用本人账户的酒店预订权限
正义喵
发布于 2020年06月08日 12:08
- 17349966089
- 携程旅游
- 客服不处理,服务不到位
- 道歉,作出处罚,改善服务,解释,恢复账号
- 168元
- 已回复
正义喵
补充投诉
06-10 15:21:41
携程如认为本人账户存在异常交易，请出示相关证据，否则就是找个借口违约
您好，关于您反馈的事宜携程已与您电话联系，经核实由于您的账户存在异常交易行为，很遗憾您的诉求无法满足，请您谅解，为了提高我们的服务质量，请您对携程的处理结果进行打分评价，谢谢。
正义喵
补充投诉
06-08 15:14:48
刚才携程公司客服打来电话，只说了两点 1.账号异常无法接受预订，不能给出任何理由，2.本人的钻石会员和超级会员不能退款和永久注销。本人十分震惊，2020年了，还没见过如此霸王条款的公司，我坚决继续投诉到底！
您好，您的反馈我们已知悉，我们会转达主管核实处理，谢谢
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-08 14:24:06
已分配商家 携程旅游
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-08 14:24:06
正义喵
于黑猫投诉平台发起
06-08 12:08:35
本人周五的时候使用携程网预订厦门的酒店，但是一下单就被自动取消，打电话联系客服，客服就说我的账号触发了他们的风控规则，以后不能再使用携程网来预订酒店，本人对此表示不解。携程网作为一个酒店预订的中间商，只是一个预订平台，不涉及到任何财产问题，也并不是酒店的物业的持有人，以什么理由对消费者进行风控？所谓风控只是在本身财产可能受到侵害才能使用这个操作。本人住酒店都是正规实名登记，没有出现过任何违法行为，这样还被携程网风控实在感到不理解。在此本人要求12315要求携程网尽快改正这类风控行为，早日恢复本人的账号酒店预订权。
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